Coordonnateur des services techniques.

COORDONNATEUR DES SERVICES TECHNIQUES – Machines d’emballage 

À PROPOS DE BELLATRX : ALLER AU-DELÀ DES ATTENTES GRÂCE À NOS PRODUITS ET À NOTRE PERSONNEL! 

Chez BellatRx, nous célébrons 20 ans d’être un leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d’emballage et lignes complètes de production d’emballage.

À PROPOS DE VOTRE NOUVELLE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE POTENTIELLE

Relevant directement du superviseur du département, le coordonnateur des services techniques est chargé de la gestion de tous les problèmes liés à l’assistance technique, services, et aux garanties. Il veille à la résolution rapide de tout problème lié à l’assistance technique de nos produits en émettant des tickets de service, en contrôlant l’état des tickets de service, en communiquant régulièrement avec nos clients et en travaillant en étroite collaboration avec tous les autres départements nécessaires.

VOICI QUELLES SERAIENT VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SI VOUS JOIGNIEZ NOTRE EQUIPE :

  • Assister les clients en répondant aux questions (par téléphone ou par courriel) relatives au fonctionnement de nos produits, aux demandes de maintenance préventive, aux difficultés techniques et à l’application de nos accords de garantie.
  • Gérer les billets de service ouverts et superviser la résolution des billets de service en les transmettant aux départements appropriés et en les coordonnant pour une résolution rapide.
  • Soutenir les techniciens de service sur le terrain lorsqu’ils se trouvent dans les installations des clients, lors de salons professionnels, de SAT, etc.
  • Assister les clients en commandant les pièces de rechange et de remplacement appropriées conformément à nos procédures internes.
  • Acquérir une compréhension approfondie des produits, des méthodes de production et des conditions de service et de garantie de BellatRx.
  • Aider à mettre à jour les politiques et procédures de l’entreprise lorsque cela est nécessaire.
  • Tenir des registres et des dossiers organisés et détaillés et maintenir des informations à jour dans la base de données CRM / ERP.
  • Fournir une saisie de données générale et un soutien administratif au département du service après-vente.
  • Engager le dialogue avec les clients sur les travaux effectués afin de solliciter leur avis, de garantir leur satisfaction et de promouvoir d’autres produits et services.

POURRIEZ-VOUS ÊTRE NOTRE CANDIDAT IDÉAL ? VOICI UN APERÇU DE CE QUE NOUS RECHERCHONS :

 

  • Diplôme d’études secondaires minimum (DEP en électromécanique ou dans un domaine technique connexe un atout).
  • 1 an d’expérience dans un rôle similaire de soutien technique et/ou de service sur le terrain d’équipement industriel (3 ans de préférence).
  • Bilingue, anglais et français (la connaissance de l’espagnol est un atout).
  • Expérience du service à la clientèle.
  • La connaissance de l’emballage des lignes pharmaceutiques ou de l’équipement connexe est un atout.
  • Connaissance de logiciels de CAD tels que Inventor est un atout.
  • La capacité de lire des dessins techniques est un atout.
  • Excellente connaissance de la suite MS Office.
  • Compréhension de base d’un système ERP (Syteline serait un atout).
  • Un permis de conduire valide, un passeport et la capacité de voyager sont des atouts.

VOICI COMMENT NOUS PRENDRIONS SOIN DE VOUS : 

  • Santé : Assurance de groupe incluant les soins dentaires et la télémédecine
  • Assistance personnelle : Programme d’aide aux employés
  • Épargne : Plan de cotisation REER-RPDB
  • Plaisir : Activités sociales des employés
  • Pour rester en forme : Accès à la salle de sport privée de nos employés sur place.

Horaire : lundi au vendredi 7h30 à 16h00 (travail sur place)

VOICI OÙ NOUS TROUVER… NOUS SERIONS RAVIS DE VOUS RECEVOIR EN PERSONNE. 

Nous sommes situés dans la belle ville de Sainte-Anne-de-Bellevue (20655 Boul. Industriel, Sainte-Anne-de-Bellevue), à seulement 25 minutes de l’autoroute Décarie et à 11 minutes de Vaudreuil-Dorion. Ici, vous trouverez et apprécierez des espaces verts paisibles, loin de l’agitation du centre-ville, ainsi que le stationnement gratuit.